Báo cáo Khảo sát Hài lòng & Trải nghiệm Dịch vụ

Phòng Dịch vụ Khách hàng · VPMED Tân Hưng · Căn cứ QĐ 56/QĐ-BYT

Khoa/phòng: Tất cả khoa/phòng

Báo cáo cập nhật13/10/2026 11:11

Khoa/phòng

Làm mới Xuất PDF

Tuần 42 · 12/10 – 18/10/2026

Tổng số phiếu

-103 so kỳ trước

CSAT - Hài lòng tổng thể

4.67^/5(93.4%)

Δ +0.09 · 1.8%đ

NPS - Mức giới thiệu

+66.7+11.1đ

So kỳ trước: +55.6

Tỷ lệ quay lại

100.0^%

Câu 4: Chắc chắn có / Có thể có

Phản hồi tiêu cực

Tự động nhận diện từ NPS thấp hoặc Q1 thấp

Thống kê theo khoa/phòng

Khoa/phòng	Số phiếu	Hài lòng TB /5	Tỷ lệ ≥ 4 sao	NPS
Khoa Cấp Cứu, Hồi Sức Tích Cực	0	—	—	—
Khoa Chẩn Đoán Hình Ảnh - Tdcn	0	—	—	—
Khoa Dược	0	—	—	—
Khoa Khám bệnh	29	4.55	100.0%	55.2
Khoa Kiểm Soát Nhiễm Khuẩn	0	—	—	—
Khoa Ngoại - Ptgmhs	5	5.00	100.0%	100.0
Khoa Nhi	0	—	—	—
Khoa Nội	5	5.00	100.0%	100.0
Khoa PHCN	0	—	—	—
Khoa Sản Phụ Khoa	0	—	—	—
Khoa ung bướu – Y học hạt nhân	0	—	—	—
Khoa Xét Nghiệm	0	—	—	—
Khoa Y Học Cổ Truyền	0	—	—	—
Liên Chuyên Khoa (Mắt-Tmh-Rhm)	0	—	—	—

Khoa/phòng chưa có phiếu hiển thị 0 phiếu, điểm là “—”. Phiếu cũ chưa ghi nhận khoa/phòng được thống kê riêng.

Xu hướng hài lòng tổng thể

CSAT · NPS · Số phiếu

Phân bổ NPS

Câu 5 · Thang 0–10

0.0%

33.3%

66.7%

Chưa hài lòng (0–6)Bình thường (7–8)Hài lòng cao (9–10)

Phân bổ chi tiết theo từng điểm 0–10

33.3%

41.0%

25.6%

+66.7

Điểm NPS · % Hài lòng cao − % Chưa hài lòng

Câu 2 · Thái độ nhân viên các bộ phận

Thang điểm trung bình 1–5

Bảo vệ

4.67

4.7

Lễ tân

4.67

4.7

Điều dưỡng

4.67

4.7

Bác sĩ

4.67

4.7

Câu 3 · Chất lượng dịch vụ & môi trường

Thang điểm trung bình 1–5

Dinh dưỡng / Bữa ăn

4.67

4.7

Vệ sinh phòng

4.67

4.7

Chuyên môn điều trị

4.67

4.7

Thời gian chờ

4.67

4.7

✦

PHÂN TÍCH TỔNG QUAN

Tổng quan

Kỳ báo cáo Tuần 42 · 12/10 – 18/10/2026 theo Ngày khảo sát: tỷ lệ hài lòng từ 4 sao trở lên đạt 100.0%, NPS đạt +66.7. Hệ thống khuyến nghị ưu tiên cải tiến các nhóm điểm còn thấp: Bảo vệ (4.7), Lễ tân (4.7), Điều dưỡng / Y tá (4.7).

Điểm mạnh nổi bật

Bảo vệ: Đạt 4.67/5 và đang là nhóm được đánh giá cao trong kỳ lọc hiện tại.
Lễ tân: Đạt 4.67/5 và đang là nhóm được đánh giá cao trong kỳ lọc hiện tại.
Điều dưỡng / Y tá: Đạt 4.67/5 và đang là nhóm được đánh giá cao trong kỳ lọc hiện tại.

Vấn đề cần ưu tiên

Bảo vệ: Điểm hiện tại 4.67/5. Cần ưu tiên cải tiến trong kế hoạch hành động kỳ tới.
Lễ tân: Điểm hiện tại 4.67/5. Cần ưu tiên cải tiến trong kế hoạch hành động kỳ tới.
Điều dưỡng / Y tá: Điểm hiện tại 4.67/5. Cần ưu tiên cải tiến trong kế hoạch hành động kỳ tới.